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我在前面有意不说第三产业,而用“第二产业化”
这样一个词,就是因为想要加强作为第二产业的制造业的国际竞争力,就必须加强那些扶持第二产业的第三产业部门。
这里我们说的第三产业,是指为提高第二产业的竞争力所必需的信息、金融、流通、开发等基础部门。
强调第三产业,还有另一方面的理由。
不管美国、日本,还是韩国,制造业主力待业的发展周期波动极大,而扶持制造业的第三产业的发展周期则没有大的波动。
所以,加以第三产业,不仅有助于充实第二产业,还是减轻风险的有效方法。
目前,韩国第三产业的畸形发展,已成为影响制造业成长的最大障碍。
这里举个例子,富川有一家生产零部件的工厂,这个厂所需镀金材料全靠水原的一家镀金专业厂供应,过去一个小时就能运到,可现在由于道路堵塞,需要走五个小时。
运费和人头费都在涨,加上生产时间愈来愈长,制造业怎么能发展起来呢?所以,为制造业的发展,必须改进第三产业的产品流通环节部门。
我再举一个例子来说明了制造业的发展必须加强第三产业的理由。
在过去产品供不应求的时代,制造业只要适时地提供大量廉价产品,就算完成了自己的任务,同时,就能求得稳步发展。
但是,世界正进入产品供应过剩的时代,供应大大超过了需求。
结果,顾客的选择范围扩大了,随着收入水平的提高,随着顾客购买力和喜好的变化,顾客所需的商品也在不断起着变化。
所以,制造业应该冲出以生产为中心的“工作领域”
,去研究“如何才能帮助顾客改善生活,方便顾客的生活”
,及时掌握顾客的需求变化,并找到为了满足顾客的需求所必须的技术。
只有这样,制造产业才能生存下去。
然而,关于顾客需求的信息,只能通过对顾客购物状况的调查来取得。
因此,制造业竞争力的提高,需要掌握和反馈顾客的第三产业,即需要信息产业作为发展后盾。
比如,顾客a用信用卡购置了一台电冰箱,如果这种电冰箱的平均寿命是五年,那么,五年以后更换新电冰箱之际,给顾客寄去一份产品介绍,以解除顾客选择产品的烦恼,节约选购时间,这样,顾客就可以根据介绍选购的新产品,得到上乘的服务;电冰箱生产厂家,也可以以这些信息和信用(金融)为基础,求得自身的发展。
目前,我们正进入一个竞争机制发生根本变化的时代,在这个时代里制造业的竞争力,取决于能否得到第三产业的有效支援,为了适应这种变化,企业的思维方式也必须来个根本性的转变,即一切要面向顾客;我们的价值观念和社会风气也要来个根本的转变,即要重视经营软件——人的因素,而不是机器或设备。
我们必须通过名副其实的“尊重人格的经营”
革新企业,为顾客创造真正的价值。
然而,考虑到企业的现状,不能不使人失望。
那么,“作为董事长,我究竟用什么样的原则去经营呢?”