管理的本质：向客户传递价值和希望

管理是一件既简单又复杂的事，既有看得见的条条框框，又有许多看不见摸不着的规则。

把一件事情的潜规则说清，应该是智者和圣贤的工作。

为什么？通常的人都只能看见、看到，看清楚、看明白；但只有圣贤和智者才能做到看破、看透和看穿。

所谓看破、看透、看穿，就是能从事物的反面去看，而非只从正面去看。

举例说，如果你能看到生，这叫看见；如果又能看到死，就叫看透。

我看见人，能看明白；但我还能看见“兽”

和“鬼”

，这叫看穿。

所以，如果揭示出一些潜规则，不仅看见正面的，也能看到反面的；不仅能看到阳光的一面，也能看到阴暗的一面；不仅能看到大家认为“是”

的东西，也能看到大家认为“非”

的东西；不仅能看到“似是而非”

的东西，也能够看到“似非而是”

的东西。

这样一个“掰开了，揉碎了”

的过程，对于所有管理企业的人来说，无疑是打开了另一个天地，到达了另一种境界，从而为大家开启了另一条发展的道路。

——冯仑《野蛮生长》

对一个企业来说，管理绝对是重中之重。

而且，这也是困扰管理者们的一个大问题，很多人的状态就是有很多的管理经验，在很多方面可以做得很好，但又一直觉得有些问题没有搞清楚，重要的是，这些问题是不好发现的。

所以，可以说很多管理者是既懂管理又不懂管理的。

之所以会这样，就是因为没有弄懂管理的真相。

其实，管理说难也难，说简单也简单。

管理其实是没有秘密的，重要的是抓住本质。

也就是冯仑所说的，要看透，看穿。

关于管理，冯仑曾作过一个非常精妙的比喻，从这个比喻中可以看出冯仑对管理的思考，也能给管理者很多参考和启示。

在冯仑看来，一个好的企业就应该像一座庙一样。

庙里常常会来遇到了麻烦的香客，他们跪在神的面前，磕头、祈祷，并烧香、求签，也有布施。

对于这座庙来说，这些香客就相当于客户。

他们完成了一个祈祷过程之后，就会带着希望回家了，他们来的时候内心是充满了凄苦的，但走的时候，大都已经希望满怀了。

庙里还有很多小和尚，他们负责敲木鱼、点灯烛，早上将布施的箱子准备好，晚上再将之收回来。