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下午四点多钟,我们一回到办公室,科长就问艾丽丝,今天快递公司那位客人怎么回事。
&ldo;没有什么。
&rdo;艾丽丝不在意地说,&ldo;上午十点来钟,快递公司的人刚进来,我问他预约了没有;正在这时,中国银行的荣行长就来了。
他约好是十点整跟姜总见面。
荣行长进来之后,我给荣行长和他的秘书沏了两杯茶。
我给姜总打过电话之后,领着荣行长去接待室,我就对那位快递公司的先生说对不起,我太忙,要喝茶,茶杯在饮水机旁,自己倒一下。
等我从接待室回来,那位客人就走了。
&rdo;
&ldo;艾丽丝,知道吗,你今天犯了两个方面的错误。
&rdo;科长开门见山,毫不客气地说,&ldo;第一,你没有坚持接待客人先来后到的原则。
&rdo;
&ldo;可是荣行长是姜总的老朋友,而且还是预约好的。
&rdo;
&ldo;我知道荣行长是姜总的老朋友,他们中行也是我们多年的开户行,但是,在值班接待客人的时候,无论如何你也不能违反先来后到这条公平的原则。
你在接待快递公司的客人的时候,见到荣行长进来,你只要朝他稍微笑笑,跟他说声请稍等就行了;正因为荣行长是我们的老朋友,所以他肯定会理解你的做法。
今天快递公司那位先生我也见了,估计是位下岗再就业不久的人,没有多少经验,所以他也只好带着一肚子怨气走了。
如果要是换了一个脾气急躁的,看你这么厚此薄彼,当时跟你吵起来,说你势利眼,你怎么办?这会给荣行长和其他客人一个什么印象?当然,荣行长嘴上当时肯定不会说什么,但一定会把这事记在心里。
他甚至会想,你东岩公司平时不老说自己把顾客当作上帝,原来就是这么对待上帝的呀!如果要是真的这样,你艾丽丝怎么办?&rdo;
艾丽丝把头低下来了。
&ldo;还有,你今天在接待客人时,犯了以衣貌取人的错误。
&rdo;
&ldo;我没有以衣貌取人。
&rdo;艾丽丝小声反驳。
&ldo;你没有以衣貌取人?&rdo;科长狠狠地问。
&ldo;作为秘书,他预约没预约,你心里没数?你问他预约了没有,实际上就是看他是个推销速递的,告诉他是个不受欢迎的人。
不要问客人预约没预约,我已经说过多次了,你们怎么就改不了这毛病?!&rdo;
艾丽丝不敢反驳科长了。
&ldo;的确,现在有许多送水、送饭、文具、快递公司的人上门推销,会影响一些我们前台的接待工作。
即使如此,你见了他们,也不能表现出一副不耐烦的样子,摆出一副高高在上的架势。
你无形的优越感会让他们产生自卑感,甚至产生怨气。
当他们推销的时候,你只要婉言谢绝,他们一般不会胡搅蛮缠。
&rdo;